Η ψηφιακή μεταρρύθμιση στον δημόσιο τομέα μπορεί να έρθει μόνο μέσα από συγκεκριμένες δράσεις. Αυτές οι δράσεις θα πρέπει να οργανωθούν και να εκτελεστούν κεντρικά, με τη βοήθεια πάντα του οργανισμού που θέλουμε να μεταρρυθμιστεί. Όταν λέω κεντρικά εννοώ φυσικά από το υφυπουργείο Έρευνας, Καινοτομίας και Ψηφιακής Πολιτικής. Ας δούμε λοιπόν τι μπορούμε να κάνουμε στο υπουργείο Εξωτερικών ώστε να περάσει στη νέα εποχή, με λύσεις οι οποίες θα βοηθήσουν εκτός από το ίδιο το υπουργείο και τους Κύπριους πολίτες που βρίσκονται σε όλο τον κόσμο. Πρώτα θα πρέπει να δημιουργηθεί μια πλατφόρμα όπου οι διπλωμάτες του κράτους θα μπορούν να διαχειρίζονται ηλεκτρονικά τα έγγραφά τους. Έτσι θα υπάρχει απόλυτη διαφάνεια και έλεγχος, ενώ την ίδια ώρα η δουλειά τους θα γίνεται πολύ πιο γρήγορα και με μετρήσιμο αποτέλεσμα. Θα μπορεί δηλαδή, να εξακριβωθεί η αποτελεσματικότητα των διπλωματών της Δημοκρατίας ώστε να υπάρχει αξιοκρατική ανέλιξη. Καλό θα ήταν να φτιάξουμε «ηλεκτρονικές Πρεσβείες».
Αυτό θα βοηθήσει πολύ τις μεγάλες μας αποστολές στο εξωτερικό να αποφορτιστούν από την πολλή γραφειοκρατική δουλειά από τη μία, αλλά και από την άλλη εκεί που δεν υπάρχουν Πρεσβείες, οι πολίτες πλέον θα μπορούν να διεκπεραιώνουν τις υποθέσεις τους με την ίδια ευκολία που μπορεί ένας πολίτης σε χώρα που υπάρχει Πρεσβεία. Οι «ηλεκτρονικές Πρεσβείες» θα μπορούν να έχουν βοηθούς «bots» που θα καθοδηγούν και θα εξυπηρετούν τους πολίτες. Με τη βοήθεια της τεχνίτης νοημοσύνης θα εκπαιδεύονται διαρκώς και έτσι θα μπορούν να βρουν λύσεις σε δύσκολα θέματα, ενώ η εξυπηρέτηση θα γίνεται πλέον σε 24ωρη βάση. Εννοείται πως πρέπει να γίνει εκπαίδευση των διπλωματών σε ηλεκτρονική διαχείριση κρίσεων όπως επίσης και στην ασφάλεια δεδομένων, ενώ η επένδυση σε τεχνολογικές υποδομές όπως και σε γρήγορα και ασφαλή δίκτυα θα πρέπει να θεωρείται δεδομένη. Τέλος, θα πρέπει άμεσα να εκπαιδευτεί μια ειδική ομάδα στο υπουργείο, η οποία θα παρακολουθεί και θα μας εκπροσωπεί στην προώθηση ψηφιακών συμφωνιών σε διεθνές επίπεδο. Μόνο έτσι θα μπορέσουμε κι εμείς να έχουμε ρόλο στον διεθνή ψηφιακό σχεδιασμό. Οι καιροί αλλάζουν, τα δεδομένα αλλάζουν, εμείς δεν πρέπει να μείνουμε στάσιμοι.
*Ο κ. Γιάννης Γεωργούλας είναι σύμβουλος Στρατηγικής και Επιχειρήσεων.
