Οι τράπεζες τα τελευταία 15 χρόνια έχουν υποστεί πολλά! Κάποιες έκλεισαν, άλλες αναγκάστηκαν να κουρέψουν τις καταθέσεις, σε κάποιες χώρες υπεβλήθησαν σε περιορισμό διακίνησης κεφαλαίων και φυσικά, πολλές άλλαξαν μετοχική σύνθεση ενώ επενέβη και το κράτος. Εφόσον μετά από πολλή προσπάθεια οι τράπεζες κατάφεραν να ορθοποδήσουν, πρέπει τώρα να περάσουν στο επόμενο στάδιο για να καταφέρουν να επιβιώσουν. Αυτό μπορεί να γίνει μόνο μέσω της τεχνολογίας. Είναι λοιπόν αναγκασμένες να προσαρμοστούν για να εξελιχθούν. Πολλές τράπεζες έχουν επενδύσει σε ψηφιακές υπηρεσίες και τεχνολογίες για να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση των πελατών τους και να προσαρμοστούν στις αλλαγές και στον τρόπο που οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Παρόλα αυτά, οι τράπεζες αντιμετωπίζουν προκλήσεις όπως την αυξανόμενη ανταγωνιστικότητα από νέους χρηματοοικονομικούς παίκτες και την ανάγκη να εκσυγχρονίσουν την τεχνολογική τους υποδομή.
Η συνεργασία λοιπόν μεταξύ τραπεζών και ηλεκτρονικών ιδρυμάτων πληρωμών είναι σημαντική για τη βελτίωση της παροχής χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και την προσαρμογή στις αλλαγές στον τομέα της τραπεζικής τεχνολογίας. Οι δύο αυτοί τύποι οργανισμών μπορούν να συνεργαστούν σε πολλούς τομείς, όπως στις πληρωμές, όπου τράπεζες και ιδρύματα πληρωμών μπορούν να συντονιστούν στην επεξεργασία και την ασφάλεια των συναλλαγών, στην τεχνολογία μέσω της χρήσης κοινών τεχνολογιών και πλατφορμών για τη βελτίωση των υπηρεσιών που παρέχουν και φυσικά, στην καινοτομία όπου μπορούν να συνεργαστούν για την ανάπτυξη καινοτόμων υπηρεσιών και εφαρμογών που θα βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους. Στο εξωτερικό ήδη υπάρχουν πολλές περιπτώσεις τέτοιων συνεργασιών όπως είναι της PayPal και με την JPMorgan Chase, για να επιτρέψει στους πελάτες της τη χρήση της υπηρεσίας PayPal σε καταστήματα και επιχειρήσεις που δεν δέχονται πιστωτικές κάρτες της JPMorgan Chase, αλλά και της Revolut με τη Lloyd's Bank με σκοπό την παροχή της δυνατότητας στους πελάτες της Lloyd's να προσθέτουν τις κάρτες τους στην εφαρμογή της Revolut. Καιρός λοιπόν να δούμε και στην Κύπρο τέτοιου είδους συνεργασίες που θα βοηθήσουν τις τράπεζες να ανταπεξέλθουν στις προκλήσεις και να παραμείνουν ανταγωνιστικές.
*Ο κ. Γιάννης Γεωργούλας είναι σύμβουλος Στρατηγικής και Επιχειρήσεων.
