Όσο η τεχνολογία προχωράει, τόσο προχωράνε και οι έννοιες που τη συνοδεύουν ώστε να μπορούμε να κατανοήσουμε πιο εύκολα προϊόντα και υπηρεσίες. Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι το κάνουμε πάντα σωστά. Πολλές φορές χρησιμοποιούμε λανθασμένα τους όρους δημιουργώντας σύγχυση στους γύρω μας και στους εαυτούς μας. Ακόμα και στον τραπεζικό τομέα συμβαίνει αυτό, όταν όλο και περισσότερο ακούμε να χρησιμοποιείται ο όρος digital banking αντί για online banking. Κάποιες φορές γίνεται εσκεμμένα από τους ίδιους τους οργανισμούς με σκοπό να δείξουν ότι είναι τεχνολογικά εξελιγμένοι και κάποιες άλλες γίνεται απλά από λάθος. Ας δούμε όμως τι σημαίνει ο κάθε ένας όρος. Το digital banking είναι η συνολική ψηφιοποίηση των παραδοσιακών τραπεζικών εργασιών. Όταν δηλαδή οι υπηρεσίες και τα προϊόντα μιας τράπεζας συμπεριλαμβανομένων επιταγών, δελτίων πληρωμών και εγγυητικών για παράδειγμα δεν προσφέρονται σε χαρτί αλλά μόνο ψηφιακά. Με απλά λόγια το digital banking είναι η συνολική ψηφιοποιημένη δραστηριότητα μιας τράπεζας και των πελατών της. Το online banking από την άλλη είναι ο τρόπος με τον οποίο διεξάγουμε τραπεζικές εργασίες στο διαδίκτυο και αυτό περιλαμβάνει το να μεταφέρουμε χρήματα από ένα λογαριασμό σε έναν άλλο λογαριασμό, να βλέπουμε τα υπόλοιπα που έχουμε όπως και να κάνουμε αίτηση για κάποιο δάνειο που μπορεί να χρειαζόμαστε. Βλέπουμε λοιπόν να υπάρχουν σοβαρές διαφορές ανάμεσα στους δυο όρους με αποτέλεσμα χρησιμοποιώντας τους λανθασμένα να στέλνουμε και ένα παραπλανητικό μήνυμα. Στέλνοντας αυτό το παραπλανητικό μήνυμα εφησυχαζόμαστε θεωρώντας ότι έχουμε περάσει ήδη στην ψηφιακή εποχή, πράγμα που δεν είναι ακριβώς αληθές. Για να μπορέσουμε να το πετύχουμε θα πρέπει πρώτα να καταλάβουμε τι κάνουμε και τι δεν κάνουμε ώστε στη συνέχεια να σχεδιάσουμε συστήματα τα οποία θα βοηθήσουν στην καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών περιορίζοντας δραματικά τη γραφειοκρατία. Το digital banking είναι ένα σημαντικό κομμάτι της ψηφιακής μετάβασης του κράτους αφού σχεδόν όλες οι δραστηριότητες είναι συνδεδεμένες με το τραπεζικό σύστημα με τον έναν ή τον άλλο τρόπο.
*Ο κ. Γιάννης Γεωργούλας είναι σύμβουλος Στρατηγικής και Επιχειρήσεων
