Η Alpha Bank Κύπρου τον τελευταίο ένα χρόνο κάνει το δικό της Restart, προετοιμάζοντας στρατηγικά το πεδίο για πλήρη μεταμόρφωση και υλοποίηση του νέου επιχειρησιακού της πλάνου για το 2025, με στόχο την αύξηση της κερδοφορίας και τη σημαντική διεύρυνση του μεριδίου που κατέχει στην αγορά. Με ξεκάθαρο εταιρικό σκοπό να «στηρίζει την Πρόοδο στη ζωή και την επιχειρηματικότητα για ένα καλύτερο Αύριο», η Alpha Bank Κύπρου έχει θέσει την πελατοκεντρική της προσέγγιση στο προσκήνιο του μετασχηματισμού της. Παράλληλα, επενδύει στην εκπαίδευση του προσωπικού της, στελεχώνει τις ομάδες της και διευρύνει τμήματα, προϊόντα και υπηρεσίες, στέλνοντας ηχηρό μήνυμα για την εξέλιξη του αναπτυξιακού της πλάνου που καθορίστηκε σε συνεργασία με τον Όμιλο Alpha Bank.
Με προσήλωση στην αριστεία, τη διαφάνεια και τη συμπερίληψη, το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της Alpha Bank Κύπρου περιλαμβάνει το ενισχυμένο πλέον ανθρώπινό της δυναμικό, την ευελιξία, την προσαρμοστικότητα και το κοινό όραμα για τη διασφάλιση μίας επαναλαμβανόμενης κερδοφορίας που θα έχει θετικό αντίκτυπο στην επιχειρησιακή αποδοτικότητα, τις προσφερόμενες υπηρεσίες και την εμπειρία των πελατών της. Αυτή η προσέγγιση αποτέλεσε και το κεντρικό μήνυμα του 1ου Leadership Team event, με τίτλο «Restart+ Alpha Bank Cyprus’ journey in 2025», που διοργάνωσε πρόσφατα η Alpha Bank Κύπρου όπου συμμετείχαν στελέχη από όλο το φάσμα των εργασιών της Τράπεζας.
Σε πλήρη κινητικότητα με το βλέμμα στο 2025
Η προετοιμασία της Alpha Bank Κύπρου κατά το 2024, τη φέρνει σε ένα εξαιρετικά καλό σημείο εκκίνησης για το 2025. Μειώνοντας τον δείκτη Μη εξυπηρετούμενων δανείων κάτω από το 2%, επικεντρώνεται πλέον στην ανάπτυξη και επέκταση, προσφέροντας νέα ελκυστικά και ανταγωνιστικά προϊόντα.
Στον τομέα του Wholesale, οι στόχοι που τέθηκαν στην αναβαθμισμένη πλέον Διεύθυνση της Τράπεζας έχουν ήδη επιτευχθεί, με τα νέα δάνεια σε επιχειρήσεις να έχουν αυξηθεί σημαντικά. Αξιοποιώντας την τεχνογνωσία και εμπειρία που διαθέτει ο Όμιλος Alpha Bank στο Wholesale Banking, και διαθέτοντας υψηλούς δείκτες κεφαλαιακής επάρκειας και ρευστότητας, η Alpha Bank Κύπρου συνεχίζει με αμείωτη ένταση το αναπτυξιακό της πλάνο, με στόχο να αποτελέσει έναν ισχυρό σύμμαχο της επιχειρηματικότητας, συμβάλλοντας έτσι στη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας της κυπριακής οικονομίας.
Η Alpha Bank Κύπρου έχει ενισχυθεί με στελέχη που διαθέτουν εξειδίκευση, γνώση και εμπειρία, παρέχοντας σύγχρονες και ολοκληρωμένες προτάσεις προϊόντων και υπηρεσιών που λαμβάνουν υπόψη τις εξειδικευμένες ανάγκες και τα χαρακτηριστικά του κάθε πελάτη. Η Τράπεζα βρίσκεται πλέον στις πρώτες επιλογές για τις κυπριακές επιχειρήσεις που αναζητούν έναν αξιόπιστο συνεργάτη για να στηρίξουν και να υλοποιήσουν τα επιχειρηματικά τους σχέδια, ενισχύοντας την ανθεκτικότητά τους και τη θέση τους απέναντι στον παγκόσμιο ανταγωνισμό. Στην κατεύθυνση αυτή, η Τράπεζα στηρίζει έμπρακτα τομείς-κλειδιά για την ανάπτυξη της χώρας όπως το εμπόριο, τον τουρισμό, τις υπηρεσίες, τις κατασκευές, την υγεία, την εκπαίδευση, καθώς και την ανάπτυξη μεγάλων έργων που σχετίζονται με τις ανανεώσιμες πηγές ενέργειας. Αυτό επιβεβαιώνεται από τη συνεχή ενίσχυση του μεριδίου αγοράς της Τράπεζας στις νέες χρηματοδοτήσεις επιχειρηματικών δανείων.
Μέσω της Διεύθυνσης Wealth & Institutional, η Alpha Bank Κύπρου κάνει είσοδο σε νέους τομείς της αγοράς και συγκεκριμένα στους ιδιώτες ψηλής οικονομικής επιφάνειας και μεγάλους οργανισμούς/ θεσμικούς επενδυτές, προσφέροντας εξειδικευμένα προϊόντα και εξυπηρέτηση από ένα καλά καταρτισμένο προσωπικό. Μέσω ανταλλαγής γνώσεων, εμπειριών και τεχνογνωσίας με τον Όμιλο Alpha Bank στην Ελλάδα, που έχει υπό διαχείριση €15 δισ. στον τομέα του Wealth Management, η νέα Διεύθυνση επιδιώκει να συνδράμει στην περαιτέρω ανάπτυξη της Τράπεζας στην Κύπρο. Σήμερα, η Διεύθυνση Wealth & Institutional προσφέρει τραπεζικά προϊόντα και υπηρεσίες σε υφιστάμενους και νέους πελάτες, ενώ μέσα στο Α΄ εξάμηνο του 2025, αναμένεται να εισέλθει στην αγορά προσφοράς επενδυτικών υπηρεσιών.
Αντίστοιχα άλματα έχουν γίνει κατά το 2024 και στη Διεύθυνση Διεθνών Δραστηριοτήτων της Τράπεζας, αφού με τη νέα της δομή δημιουργήθηκαν επιπρόσθετες μονάδες εξυπηρέτησης που στελεχώθηκαν με εξειδικευμένο προσωπικό και σχεδιάστηκαν για να παρέχουν στρατηγική υποστήριξη και συμβουλές στους διεθνείς πελάτες, διευκολύνοντας τις επιχειρηματικές διασυνοριακές δραστηριότητες.
Επίκεντρο η αναβάθμιση της εμπειρίας του πελάτη
Η αναβάθμιση της εμπειρίας του πελάτη, αποτελεί το επίκεντρο της συνολικής προσπάθειας που καταβάλλει τα τελευταία χρόνια η Alpha Bank Κύπρου σε όλο της το φάσμα, συμβαδίζοντας με τα δεδομένα της νέας εποχής και τις σύγχρονες απαιτήσεις που εστιάζουν σε ένα επαναπροσδιορισμένο ψηφιακό οικοσύστημα, πιο απλό, προσωποποιημένο και προσιτό.
Ειδικότερα στον τομέα του Retail, έχει εστιάσει στα ψηφιακά κανάλια (Self-service & Mobile first), το Τηλεφωνικό Κέντρο/Κεντρική Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών και το Δίκτυο Καταστημάτων, στοχεύοντας στην πλήρη ικανοποίηση των πελατών της.
Με ποσοστό που ξεπερνά το 70% του συνολικού όγκου συναλλαγών της Τράπεζας να διοδεύεται από τους πελάτες μέσω των ψηφιακών της καναλιών, η Alpha Bank Κύπρου διευρύνει συνεχώς το χαρτοφυλάκιο των προϊόντων και υπηρεσιών της, παρέχοντας καινοτόμες, ευέλικτες και ασφαλείς λύσεις που ανταποκρίνονται στις ουσιαστικές ανάγκες των πελατών της. Έχοντας θέσει σε εφαρμογή ένα φιλόδοξο πρόγραμμα μέχρι το τέλος του 2025, η Τράπεζα σχεδιάζει να εισαγάγει 70+ νέες ψηφιακές υπηρεσίες και να αναπτύξει νέα ηλεκτρονικά σημεία επαφής για εξειδικευμένες ομάδες πελατών. Επίκεντρο του ψηφιακού της μετασχηματισμού είναι η πρωτοποριακή πλατφόρμα «Alpha 360». Πρόκειται για ένα πλήρες ψηφιακό οικοσύστημα που επανακαθορίζει την τραπεζική εμπειρία, προσφέροντας μια ολιστική, εξατομικευμένη και φιλική προς τον χρήστη εμπειρία σε διάφορες συσκευές, mobile και web. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες να διαχειρίζονται τα οικονομικά τους ανά πάσα στιγμή και από οπουδήποτε.
Σε ό,τι αφορά την παλέτα των προσφερόμενων προϊόντων, ιδιαίτερη έμφαση έχει δοθεί τόσο στο πεδίο των καταθέσεων, όσο και των χορηγήσεων. Ειδικότερα, μέσα από ανταγωνιστικά προϊόντα όπως το «Alpha Προθεσμιακές Καταθέσεις», και το «Alpha Κατοικία». Την ίδια ώρα, μέσω του Προγράμματος Επιβράβευσης Συνεπών Δανειοληπτών Στεγαστικών Δανείων της Τράπεζας, το οποίο τέθηκε σε εφαρμογή την 1η Αυγούστου 2023 και ολοκληρώθηκε την 31η Ιουλίου 2024, δανειολήπτες εξυπηρετούμενων στεγαστικών δανείων της Alpha Bank Κύπρου είχαν συνολικό όφελος που ξεπερνά τα €3 εκατομμύρια.
Ο κ. Μίλτος Μιχαηλάς, CEO της Alpha Bank Cyprus.
Η εταιρεία με μια ματιά
Η Alpha Bank Cyprus Ltd δραστηριοποιείται στον χρηματοοικονομικό κλάδο της Κύπρου από το 1998. Με προσωπικό που ξεπερνά τα 350 άτομα, η Τράπεζα αποτελεί θυγατρική του Ομίλου Alpha Bank, ενός από τους μεγαλύτερους τραπεζικούς οργανισμούς στην Ελλάδα, με ισχυρή παρουσία στην εγχώρια και διεθνή τραπεζική αγορά. Μέσω των ψηφιακών της καναλιών και του Δικτύου Καταστημάτων της, προσφέρει ένα ευρύ φάσμα προϊόντων και υπηρεσιών που ανταποκρίνονται στις σύγχρονες ανάγκες των πελατών της.
