Της Άννας Πολυβίου
Η Φωτεινή Τσίκκου, Chief Operations Officer της ECOMMBX, μιλάει στην «Κ» για την πορεία της εταιρείας και το στρατηγικό της βήμα να επεκταθεί με φυσική παρουσία στην Ελλάδα, σηματοδοτώντας με αυτό τον τρόπο ένα σημαντικό ορόσημο για τον όμιλο. Πιστεύοντας ακράδαντα ότι η δωρεάν πρόσβαση στις ηλεκτρονικές πληρωμές είναι δικαίωμα κάθε Ευρωπαίου πολίτη, η ECOMMBX αναπτύσσει υπηρεσίες που ενισχύουν την οικονομική ελευθερία και διευκολύνουν την καθημερινότητά τους, με την καινοτομία να αποτελεί βασικό πυλώνα για αυτήν. Με βάση την πελατοκεντρική προσέγγιση και την αξιοπιστία, έναν εκ των βασικότερων στόχων της εταιρείας αποτελεί η εύκολη, γρήγορη και ευέλικτη διαχείριση των πληρωμών.
«Η ECOMMBX βασίζεται στην καινοτομία, την αξιοπιστία και την πελατοκεντρική προσέγγιση. Στόχος μας είναι να κάνουμε τη διαχείριση πληρωμών πιο εύκολη, γρήγορη και ευέλικτη».
- Πρόσφατα, επεκταθήκατε και στην Ελλάδα με φυσική παρουσία. Τι επιδιώκετε με αυτή την επέκταση;
Η φυσική μας παρουσία στην Ελλάδα, με μια δυναμική ομάδα «on the ground», είναι ένα στρατηγικό βήμα που μας επιτρέπει να εδραιωθούμε σε μεγαλύτερες αγορές και να προσφέρουμε πιο εξειδικευμένες υπηρεσίες, τόσο στην ελληνική αγορά όσο και στην υπόλοιπη Ευρώπη. Θέλουμε να βρισκόμαστε ακόμα πιο κοντά στους πελάτες και τους συνεργάτες μας, κατανοώντας καλύτερα τις ανάγκες τους και προσφέροντας λύσεις που ανταποκρίνονται στις τοπικές και διεθνείς απαιτήσεις. Παράλληλα, η επέκταση αυτή σηματοδοτεί ένα σημαντικό ορόσημο για τον όμιλό μας, καθώς προχωράμε σε νέες άδειες και υπηρεσίες, ενισχύοντας περαιτέρω την παρουσία μας στον χρηματοοικονομικό και fintech τομέα.
- Ποιες είναι οι καινούργιες ενέργειες που φέρνει η ECOMMBX για τους Ευρωπαίους πολίτες;
Η ECOMMBX επεκτείνεται πλέον και στους ιδιώτες πολίτες, προσφέροντας καινοτόμες λύσεις που τους επιτρέπουν να πραγματοποιούν ηλεκτρονικές πληρωμές εύκολα, γρήγορα και με απόλυτη ασφάλεια. Πιστεύουμε ακράδαντα ότι η δωρεάν πρόσβαση στις ηλεκτρονικές πληρωμές είναι δικαίωμα κάθε Ευρωπαίου πολίτη, και γι’ αυτό αναπτύσσουμε υπηρεσίες που ενισχύουν την οικονομική ελευθερία και διευκολύνουν την καθημερινότητά τους. Στην ECOMMBX, η καινοτομία είναι μέρος της καθημερινότητάς μας, γι’ αυτό και προσφέρουμε δωρεάν λογαριασμούς για Ευρωπαίους πολίτες, δωρεάν έκδοση καρτών, και δωρεάν συναλλαγές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Έτσι, οι χρήστες μας μπορούν να πραγματοποιούν τις συναλλαγές τους γρήγορα, εύκολα και χωρίς κρυφές χρεώσεις. Ταυτοχρόνως, επενδύουμε σε τεχνολογίες που προσφέρουν διαφάνεια, ταχύτητα και απρόσκοπτη εμπειρία χρήσης, προκειμένου να κάνουμε τις συναλλαγές πιο προσιτές για όλους.
- Ποια είναι τα βασικότερα προνόμια που προσφέρει η ECOMMBX στους πελάτες της;
Οι πελάτες μας επωφελούνται από εξατομικευμένες και ευέλικτες λύσεις, που βασίζονται στις πραγματικές τους ανάγκες. Προσφέρουμε ταχύτητα στις συναλλαγές, μια εύχρηστη ψηφιακή πλατφόρμα, η οποία περιλαμβάνει και την εφαρμογή ECOMMVERSE.
Το ECOMMVERSE δεν είναι απλώς μια εφαρμογή, είναι μια ολιστική πλατφόρμα που ενσωματώνει όλες τις υπηρεσίες μας, προσφέροντας στους χρήστες πλήρη έλεγχο των συναλλαγών και των οικονομικών τους, μέσα από μια ενιαία, εύχρηστη και καινοτόμα εμπειρία. Το μότο μας είναι: «A Platform to Rule Them All», γιατί στόχος μας είναι να παρέχουμε μια ολοκληρωμένη λύση που καλύπτει κάθε ανάγκη στον τομέα των ψηφιακών πληρωμών.
Παράλληλα, προσφέρουμε VIP εξυπηρέτηση πελατών, όπου κάθε πελάτης έχει τον δικό του υπεύθυνο λογαριασμού (personal account manager) για άμεση και εξατομικευμένη υποστήριξη. Οι προηγμένες λύσεις συμμόρφωσης και ασφάλειας που έχουμε αναπτύξει παρέχουν απόλυτη σιγουριά στις συναλλαγές, είτε πρόκειται για επιχειρήσεις είτε για ιδιώτες.
- Ποιες θα λέγατε πως είναι οι κυριότερες προκλήσεις που καλείται να αντιμετωπίσει ο τομέας του fintech στην κυπριακή αγορά; Εσείς πώς αντιμετωπίζετε αυτές τις προκλήσεις;
Η κυπριακή αγορά fintech αναπτύσσεται ραγδαία, ωστόσο αντιμετωπίζει προκλήσεις, όπως η ανάγκη για συνεχή καινοτομία και η εμπιστοσύνη των τοπικών αρχών, οι οποίες είναι ακόμη διστακτικές στο να υποστηρίξουν εταιρείες που εμπίπτουν κάτω από τον χρηματοοικονομικό τομέα των fintech, που είναι κυπριακές, αλλά και 100% επιτυχημένες. Την ιδιά ώρα προσπαθούμε να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στις νέες ψηφιακές λύσεις. Στην ECOMMBX, αντιμετωπίζουμε αυτές τις προκλήσεις επενδύοντας στην τεχνολογία και στη συμμόρφωση με τα διεθνή πρότυπα. Επιπλέον, δίνουμε έμφαση στη διαφάνεια και την εκπαίδευση των πελατών μας, ώστε να αισθάνονται ασφαλείς χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες μας.
Νέες τεχνολογίες και ψηφιακές λύσεις
- Πώς η ECOMMBX διαφοροποιείται από τον ανταγωνισμό;
Η ECOMMBX βασίζεται στην καινοτομία, την αξιοπιστία και την πελατοκεντρική προσέγγιση. Στόχος μας είναι να κάνουμε τη διαχείριση πληρωμών πιο εύκολη, γρήγορη και ευέλικτη.
Η διαφοροποίησή μας βασίζεται στον συνδυασμό, Τεχνολογίας αιχμής, Προσωποποιημένων λύσεων, Υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης. Δεν λειτουργούμε ως μια απλή fintech εταιρεία, αλλά ως ένας αξιόπιστος συνεργάτης που κατανοεί τις ανάγκες των πελατών του και προσαρμόζει τις υπηρεσίες του ανάλογα. Η ασφάλεια, η καινοτομία και η δέσμευσή μας για κορυφαία εμπειρία πελάτη είναι τα στοιχεία που μας καθιστούν μοναδικούς στην αγορά.
- Πώς ενσωματώνετε τη χρήση νέων τεχνολογιών και ψηφιακών λύσεων στις υπηρεσίες σας;
Στην ECOMMBX, η τεχνολογία βρίσκεται στον πυρήνα των υπηρεσιών μας. Ενσωματώνουμε προηγμένες τεχνολογίες για την αναγνώριση και τον υπολογισμό κινδύνων, τόσο κατά τη διαδικασία εγγραφής πελατών μέσω διαδικασιών ηλεκτρονικής επιβεβαίωσης ταυτότητας (digital know-your-customer verification), όσο και στην ανάλυση συναλλαγών για την πιθανή ανίχνευση ασυνήθιστων μοτίβων. Επιπλέον, αξιοποιούμε προηγμένες cloud πλατφόρμες για την ασφαλή και αδιάλειπτη λειτουργία των υπηρεσιών μας. Παράλληλα, διαθέτουμε in-house λύση onboarding, προσφέροντας μια γρήγορη και απρόσκοπτη διαδικασία εγγραφής, χωρίς περιττή γραφειοκρατία και χωρίς περιττά χαρτιά (paperless), πάντα σε πλήρη συνάρτηση με το ρυθμιστικό πλαίσιο. Στόχος μας είναι να παρέχουμε στους πελάτες μας μια 100% ψηφιακή εμπειρία, όπου η πρόσβαση στις υπηρεσίες μας γίνεται με τον πιο άμεσο, ασφαλή και εύκολο τρόπο.
