Η αγορά των τηλεπικοινωνιών στην Κύπρο χαρακτηρίζεται από έντονο ανταγωνισμό λόγω της παρουσίας 4 παρόχων καθώς και μεγάλης διείσδυσης των βασικών υπηρεσιών στον πληθυσμό (Internet, Τηλεόρασης και Κινητής).
Στην Cablenet επιλέξαμε να ακολουθήσουμε ανατρεπτική πορεία, με στόχο να προσδώσουμε ένα σημαντικό, χειροπιαστό πλεονέκτημα προς τον καταναλωτή. Ο κόσμος έχει κουραστεί να ακούει πολύπλοκες προτάσεις με δυσνόητους τεχνολογικούς και περιοριστικούς όρους. Εμείς επιλέξαμε την απλότητα και τη διαφάνεια όπου οι υπηρεσίες μας να κάνουν τη «ζωή των πελατών μας καλύτερη», εξού και το μότο μας «For a Better Life».
Ανατρέχοντας στην πορεία της Cablenet, τα παραδείγματα είναι αρκετά για την επιβεβαίωση της ανατρεπτικής πορείας της τα τελευταία χρόνια: 67% άνοδος εσόδων | Διπλασιασμός συνδρομητικής βάσης | Πρωτιά στην ικανοποίηση πελατών | Το ταχύτερα αναπτυσσόμενο δίκτυο κινητής | Διπλασιασμός στην ικανοποίηση υπαλλήλων | Διπλασιασμός αξίας του brand.
Λύνουμε το δίλημμα της ταχύτητας internet
Η Cablenet από το αρχή της λειτουργίας της πρόσφερε την εισαγωγή πολύ ψηλών ταχυτήτων στο Internet, κάτι που η αγορά απαιτούσε διακαώς. Το 2020 αναβαθμίσαμε όλη τη συνδρομητικής μας βάση, όπου και αν βρισκόταν, με ταχύτητες που ξεκινούσαν από 100Mbps.
Το 2021 λανσάραμε το καινοτόμο Purple Max Mobile που αποτέλεσε πολύ σημαντική ανατροπή στα ήδη υπάρχοντα δεδομένα της κινητής τηλεφωνίας. Η αλλαγή αυτή υποχρέωσε τον ανταγωνισμό να ακολουθήσει το παράδειγμα της Cablenet, με αποτέλεσμα τα προγράμματα κινητής «Όλα Απεριόριστα» να αποτελούν σήμερα το 50% του συνόλου των προγραμμάτων κινητής τηλεφωνίας της αγοράς. Η Cablenet είναι πλέον το γρηγορότερα αναπτυσσόμενο δίκτυο κινητής στην Κύπρο.
To 2022 με την υπηρεσία Purple Max Internet σε συνδυασμό με την Plume HomePass, λύσαμε επιτέλους το πρόβλημα των «τελευταίων δυο μέτρων». Ένα ισχυρό σήμα Wi-Fi παντού με ασφάλεια μέσα σε ένα σπίτι ή διαμέρισμα, συνδυασμένο με πολλαπλές έξυπνες λύσεις και όχι απλά Wi-Fi.
Η εξυπηρέτηση όπως πρέπει να είναι
Όλες οι πιο πάνω καινοτομίες δεν θα μπορούσαν να σταθούν από μόνες τους. Η Cablenet παράλληλα βρέθηκε στην κορυφή της Ικανοποίησης Πελατών στις Tηλεπικοινώνιες στην Κύπρο, καταλαμβάνοντας την πρώτη θέση στη συνολική ικανοποίηση πελατών (CSAT) και στον δείκτη σύστασης της εταιρείας (Net Promoter Score), σύμφωνα με τα αποτελέσματα έρευνας αγοράς από ανεξάρτητη εταιρεία ερευνών.
Επιπρόσθετα, κατά το τελευταίο έτος καταφέραμε να διπλασιάσουμε τον δείκτη μέτρησης ικανοποίησης του προσωπικού μας. Η φιλοσοφία μας είναι απλή. Προσπαθούμε να βρούμε τρόπο με τον οποίο να εμπλουτίζουμε τη γενική πορεία των ανθρώπων μας στη ζωή τους, και όχι μόνο τι μπορούν να κάνουν για να βοηθήσουν την Cablenet.
Ξεκάθαρο αναπτυξιακό μοντέλο
Τους τελευταίους μήνες ζούμε την αρχή μιας πραγματικής επανάστασης με την εμπορική είσοδο του ChatGPT, αλλά και άλλων εφαρμογών στον κόσμο της τεχνητής νοημοσύνης. Το AI δεν είναι πλέον για εμάς μια επιλογή αλλά απαραίτητο στοιχείο ακόμη και γι’ αυτή την επιβίωση στον χώρο.
Η Cablenet σήμερα, μέσα σε ένα γεωπολιτικό σκηνικό γεμάτο προκλήσεις, αντιμετωπίζει με αυτοπεποίθηση την πολύ σημαντική αύξηση του μεγέθους της ως εταιρεία και με ξεκάθαρο αναπτυξιακό μοντέλο, προβαίνει σε ανάλογες επενδύσεις δεκάδων εκατομμυρίων.
*Ο κ. Γιάννος Μιχαηλίδης είναι CEO της Cablenet.
