KTrends Q4 24: Μέτρια προς κακή εικόνα στις τράπεζες

Στο πιο προσοδοφόρο κομμάτι της αγοράς αντιμετωπίζουν το μεγαλύτερο πρόβλημα εμπιστοσύνης οι τράπεζες. Προς επιβεβαίωση του ανησυχητικού ευρήματος παρατηρούμε και το πολύ χαμηλό ποσοστό εμπιστοσύνης μεταξύ των ανδρών, οι οποίοι συνήθως αναλαμβάνουν τις τραπεζικές ευθύνες του νοικοκυριού. Οι γυναίκες από την άλλη εμφανίζονται πιο μετριοπαθείς και δίνουν μεγαλύτερη επιείκεια όσον αφορά στον βαθμό εμπιστοσύνης. Στις παραγωγικές ηλικίες οι τράπεζες διατηρούν μια μέτρια προς κακή εικόνα γεγονός που τους επιτρέπει να ελπίζουν ότι η κατάσταση μπορεί να είναι αναστρέψιμη. Εντυπωσιακό επίσης είναι και το ποσοστό ανταπόκρισης στην ερώτηση, δείχνοντας ότι το ζήτημα των τραπεζών απασχολεί την κοινή γνώμη αφού σχεδόν κανένας δεν δήλωσε αδυναμία να εκφράσει άποψη για το θέμα.

Απογοητευμένοι οι καταθέτες

Σημαντικά μειωμένος είναι και ο βαθμός εμπιστοσύνης μεταξύ των καταθετών αναδεικνύοντας ένα ζήτημα που έχει να κάνει με τον δημόσιο διάλογο στην βουλή και στα ΜΜΕ αναφορικά με τα επιτόκια και τα κέρδη. Αξιοσημείωτο είναι το γεγονός ότι οι γυναίκες καταθέτες δεν φαίνεται να επηρεάστηκαν από τις πρόσφατες συζητήσεις αφού η εμπιστοσύνη διατηρείται στα ίδια επίπεδα. Όσον αφορά στους νέους καταθέτες η εμπιστοσύνη παραμένει σταθερή αν και ορθά κάποιος θα υπέθετε ότι αντιπροσωπεύουν ένα μικρό κομμάτι της πίττας. Στις παραγωγικές ηλικίες και κυρίως στις ηλικίες με τα ψηλότερα εισοδήματα όπου κάποιος θα ανέμενε πως βρίσκεται ο μεγαλύτερος πληθυσμός των καταθετών η εμπιστοσύνη καταγράφεται σημαντικά μειωμένη.

Υποχωρεί ο βαθμός ικανοποίησης στην εμπειρία πελάτη

Οι συζητήσεις για τις χρεώσεις των τραπεζικών συναλλαγών δεν φαίνεται να πέρασε στο σύνολο της κοινής γνώμης αφού κατά βάση η εμπιστοσύνη για αυτή την διάσταση της τραπεζική σχέσης διατηρείται αναλλοίωτη. Η σημαντική υποχώρηση που παρατηρείται στην μερίδα του πληθυσμού που είθισται να πραγματοποιεί τις περισσότερες συναλλαγές συνιστά πεδίο ανησυχίας για υποχώρηση του βαθμού ικανοποίησής στην συνολική τραπεζική εμπειρία.

Αυστηρά κριτήρια παραχώρησης δανείων

Τα κριτήρια παραχώρησης νέων δανείων παραμένουν αυστηρά όπως αξιολογούνται από την συντριπτική πλειοψηφία των πελατών που ανήκουν στις ομάδες εκείνων που είναι πιθανότερο να έχουν περάσει μέσα από τις διαδικασίες δανειοδότησης. Νεαρότερες ηλικίες λόγω μειωμένης επαφής με τις συγκεκριμένες διαδικασίες λόγω χαμηλών κριτηρίων επιδεξιότητας εμφανίζονται μοιρασμένοι στην αξιολόγηση του βαθμού δυσκολίας. Οι δυσκολίες που καταγράφονται στην παραχώρηση δανείων λειτουργεί περιοριστικά προς την εσωτερική ζήτηση για επενδύσεις, με αποτέλεσμα το ενδιαφέρον να στρέφεται αποκλειστικά στην προσέλκυση ξένων κεφαλαίων.

Η προηγούμενη περίοδος υπήρξε επιζήμια για την φήμη των τραπεζών

Σε σχέση με το προηγούμενο τρίμηνο, τέσσερις στους δέκα ερωτώμενους των παραγωγικών ηλικιών και σχεδόν οι μισοί από όσους ανήκουν στις ηλικίες με τις ψηλότερες αμοιβές δηλώνουν χαμηλή εμπιστοσύνη στις τράπεζες. Η τελευταία περίοδος υπήρξε επιζήμια για την φήμη των τραπεζών αφού έντονες δημόσιες συζητήσεις ανέδειξαν το ζήτημα της πραγματοποίησης μεγάλων κερδών εις βάρος των καταθετών. Όσο και αν η βουλή των αντιπροσώπων απέτρεψε επιβλαβείς ρυθμίσεις κατά των τραπεζών, η κοινή γνώμη εμφανίζεται απογοητευμένη θεωρώντας πως από τις τράπεζες απουσιάζει η ευαισθησία για στήριξη των πελατών τους. Οι νεαρότερες ηλικίες λόγο περιορισμένης έκθεσης στις δημόσιες συζητήσεις και έχοντας άλλες επιλογές εξυπηρέτησης δείχνουν περισσότερη ανοχή και προσφέρουν καλύτερη αξιολόγηση σε σχέση με την κριτική που ασκείται στο τραπεζικό κλάδο.